【徹底した成長環境を提供】代表直下のカスタマーサクセス(トレンド職種)インターン

企業情報

ミッション

必要な時に、十分な医療を、全ての人に
救急医として臨床現場で医療に携わる中で、診療の非効率化や診療の質の低下が起こっていると感じていました。特に救急医療の領域において、医師の疲労、モチベーションの低下から、診療の質が大幅に低下し、時には患者さんに被害が及んでいるケースも多く見てきました。

本来、医療は全ての人に十分に提供されるべきであり、その状態が持続可能でなければなりません。

しかし、病院、医師、患者さんの3者それぞれのメリットを最大化される仕組みでなければ、本質的な解決には至らない課題が山ほどあります。私たちは「必要な時に、十分な医療を、全ての人に」というミッションの下、全てのサービス利用者に最大限の価値を提供できるスキームを構築し、医師採用を支援するサービスの提供を開始いたしました。私たちは、この会社、このサービスで、日本の医療をより良くできると信じています。

事業内容

元救急医が提供する、救急車を断らない医師募集サービスです。
救急病院に向けて、「質の高い非常勤医師」を採用するためのSaas型採用管理サービスを提供し、病院と医師をつなぐマーケットプレイスをつくっています。
事業を通じて、患者の救急搬送にかかる時間の短縮や、意慾のある医師の待遇向上、病院の経営改善を目指しています。

企業情報

住所
東京都中央区八重洲1−9−9 東京建物本社ビル5F xBridge-Tokyo内
設立
2017年4月
従業員数
20名

募集ポジション

仕事内容

当社はインターン生が主体の組織となり、一人ひとりに目標を掲げて達成に取り組んでもらいます。入社後はまずカスタマーサクセス職に取り組んでもらいますが、ジョブローテーションも行ない、色々な視点から事業を見て経験をしてもらいたいと考えております。
<業務内容(詳細)>
今回、募集しているカスタマーサクセス職はインターネット業界を中心に顧客の成功体験づくりを支援するという概念のもと誕生した新しい職種となります。
お任せするミッションは、既に在籍をしている2人の先輩インターン生とともに当社サービスを導入頂いたお客様への利用サポートになります。弊社は月額制サービスのため、契約がゴールではなく、契約開始がスタートであり、利用のサポート(顧客の期待値調整やゴール設定など)をすることによって、お客様に継続して利用していただいております。

解約に至らないよう提案をするため、顧客対応に終わらず、攻めたアプローチをします。

また、サービスを導入頂いたお客様の声を社内のプロダクトチームに共有し、連携をしてサービス改善を進めてもらいます。プロダクトを一緒に創り上げる楽しみを感じることが出来る業務となります。

<入社後の流れ>
①チームリーダーと一緒にまず、顧客のサポート業務を対応してもらいます。
問い合わせ対応(電話やメール)や日次でこなす業務を研修します。
やり方やノウハウは共有し、1人で出来るようになるまで研修を行うので安心してください。

②サポート業務になれたら、サクセス業務に対応してもらいます。
担当の顧客を持ち、その顧客の利用満足度を上げるべく施策を考え実行します。
※チームでMTGを行い、対応方法についてよりよいベストアンサーを検討します。

勤務条件

平日
3日 12時間以上
週合計
3日 12時間以上(土日出勤なし)
条件
勤務期間: 4か月以上

必須要件

・積極的でポジティブなコミュニケーションが取れること
・素直であること

歓迎要件

・辛い状況を乗り越えた成功体験がある方
・自分の意思を持って行動できる方

その他

勤務地
東京都中央区八重洲1-9-9東京建物本社ビル5F xBridge-Tokyo内
最寄り駅
東京駅、大手町駅、日本橋駅

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